Política de Cambios y Devoluciones

1Envíos dañados o con faltantes

Si tu pedido llega dañado o incompleto, tenés que avisarnos dentro de las 24 horas de recibido, adjuntando:

• Un video del desembalaje, mostrando el paquete cerrado desde afuera y el momento en que lo abrís, sin cortes.
• Fotos del exterior de la caja y del producto afectado.

Sin esta evidencia no podemos procesar el reclamo por daño de transporte o faltante. Pasadas las 24 horas, el reclamo se evalúa como garantía (ver punto 2), no como daño de envío.

2Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses desde la compra por defectos de fabricación (Art. 11, Ley 24.240).

Para hacerla efectiva:

• Escribinos con fotos o video que muestren claramente la falla y pedí el código de autorización (RMA).
• El envío del producto para su evaluación corre por cuenta del comprador.
• Nuestro equipo técnico lo inspecciona dentro de los 5 días hábiles de recibido.
• Si se confirma el defecto de fabricación: te reintegramos el costo de ese envío junto con la solución elegida (reparación, reemplazo o devolución del dinero).
• Si no se confirma el defecto —por ejemplo, si la falla se debe a mal uso—, te devolvemos el producto a portes a tu cargo, sin reembolso.

La garantía no cubre:

• Roturas por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
• Daños causados por la mascota (mordidas, rasguños, masticado).
• Desgaste normal por uso (baterías, correas, superficies de contacto).
• Productos sin el comprobante de compra.
• Productos intervenidos, abiertos o reparados por fuera de nuestro servicio técnico.

3Cambios por talle o modelo equivocado

Aceptamos cambios por talle o modelo dentro de los 5 días corridos de recibido el producto, siempre que:

• Solicites primero el código de autorización (RMA) por el formulario de contacto, indicando N.º de pedido.
• El producto no tenga uso ni haya estado en contacto con la mascota.
• Conserve el embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.

En estos casos:

• El costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.
• La resolución es cambio por otro producto o nota de crédito — no reintegramos el dinero en estos casos, salvo que el nuevo producto elegido tenga un valor menor, en cuyo caso la diferencia queda como nota de crédito.
• El producto queda sujeto a inspección al recibirlo; si presenta signos de uso, se rechaza el cambio y se devuelve a portes a tu cargo.

4Productos que no admiten cambio por preferencia

Por tratarse de artículos de uso directo sobre la mascota, los siguientes productos solo admiten cambio o devolución por defecto de fabricación, nunca por cambio de opinión una vez retirados de su embalaje: collares, arneses, bozales, correas, camas, literas, comederos y bebederos abiertos o instalados, y cualquier producto de higiene. Si todavía está en su embalaje original sin abrir, aplica el punto 3.

5Qué no aceptamos

Para poder seguir ofreciendo esta política a todos nuestros clientes, no vamos a aceptar:

• Paquetes enviados sin código de autorización (RMA) previo.
• Reclamos por daño de transporte sin el video de desembalaje o fuera de las 24 horas.
• Devoluciones o cambios de productos con signos de uso, mordidos o dañados por la mascota.
• Solicitudes de cambio fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Cambios de productos listados en el punto 4 por motivo de preferencia.
• Envíos a portes por cobrar hacia nuestro depósito.
• Reclamos donde la evidencia presentada sea inconsistente con el producto vendido.

Nos reservamos el derecho de rechazar, con explicación por escrito, cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones, y de dejar de autorizar nuevas devoluciones a cuentas con un patrón reiterado de reclamos no justificados.